中国大陆上海市杨浦区民府路678号上海新江湾广场T4号楼，邮编：200082

职位描述：
1、为提升BC端用户满意度、提升服务质量，设计个性/共性业务流程，并将其通过大模型进行落地应用；通过不断优化大模型落地效果，提升服务体验，有效改善服务策略，提升服务质量；
2、Prompt流程设计创作：深入理解大模型在电商领域的应用需求，结合电商业务与平台治理相关的规则、政策，设计业务流程并转化为Prompt，对prompt线上效果负责；
3、Workflow设计和优化：基于业务流程复杂度判断，设计符合电商业务特点的Workflow架构，涵盖商家、达人、消费者等业务模块；
4、RAG应用探索：基于不同业务场景实际落地需求，设计符合其特性的RAG应用方式和训练模式，对RAG召回效果负责；
5、制定、更新和维护大模型服务质量监控标准；促进技术变更和更新，不断迭代大模型应用形式和链路升级；
6、主动识别问题和机会，并进行根本原因分析/诊断，以产生重大影响。
职位要求：
1、具备商家或者消费者客服服务流程设计经验；如有大模型应用落地经验为加分项，如Prompt、RAG等；
2、具备数据分析能力、熟练使用Office、Xmind、Visio等软件；如有Python、SQL应用能力为加分项；
3、有较强的逻辑思维，问题分析能力强，能找出问题根因和并制定有效的改善措施；
4、工作积极主动、具有团队协作的能力，部门同事之间相处融洽，具备良好的服务意识和团队合作精神。